POLITICA DE RETUR

Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014.

Consumatorul are dreptul de retragere din contractul de vanzare la distanta fara sa ofere un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Termen de rambursare pentru produsele returnate: 14 zile calendaristice de la receptionarea de catre COMFOREX produselor returnate de dumneavoastra

Cui se aplica? Dreptul de retur se aplica numai persoanelor fizice care cumpara in afara activitatii lor profesionale.

Exceptii: (produse ce nu pot fi returnate)

  • Produsele personalizate/create special pentru dumneavoastra, la cererea dumneavoastra
  • Produsele ce fac parte dintr-o comanda speciala (adica produse ce nu fac parte din stocul obisnuit al COMFOREX si care au fost comandate de la furnizor/importator/producator in mod expres pentru dumneavoastra)

Conditii de retur:

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, cu etichetele intacte, fara urme de uzura sau interventii, si sa aiba toate accesoriile, componentele si documentele care l-au insotit (certificat de garantie, etc.).

Nu se accepta pentru returnare produsele care:

  • prezinta modificari fizice (lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice/electrice, urme de utilizare etc.).
  • au ambalaj deteriorat sau incomplet
  • au fost livrate cu produse cadou, dar acestea lipsesc din coletul de retur

Produse ce se pot returna doar daca sunt sigilate: consumabile, accesorii

Returul produselor se supune Ordonantei Nr. 130/31 August 2000, completata prin Legea nr. 51/21 Ianuarie 2003, pentru aprobarea Ordonantei Guvernului nr. 130/2000 si a Ordonantei Guvernului nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in maxim 14 de zile lucratoare de la receptia produsului returnat. Banii vor fi returnati in contul bancar furnizat de catre client.

Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi revandut ca nou, ne rezervam dreptul de a face rambursare partiala a contravalorii produselor.

Se va retine o taxa cuprinsa intre 10% si 70% din valoarea initiala a produsului – taxa necesara pentru readucerea produsului in stadiul initial (doar daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand.

La solicitarea clientului, ii vom reexpedia produsul – taxele de expediere fiind suportate de client.

Situatii de retur frecvente:

  • Produsul livrat nu corespunde specificatiilor din site.
  • Puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii produsului
  • Produs nefunctional in primele 24h de la primire.
  • In cazul in care produsul achizitionat a fost livrat nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi adus in stare functionala sau inlocuit cu un produs functional (optiunea apartine furnizorului), in urma notificarii scrise lansate de client pe adresa de e-mail: sales@comforex.ro
  • Colet deteriorat
  • Pentru livrarile ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la livrarea prin curier, va solicitam sa refuzati primirea.

Pentru dovezi, coletul va fi fotografiat si se va intocmi un proces verbal de catre reprezentantul firmei de curierat in care sa fie mentionata starea coletului la momentul livrarii.

  • Produs livrat gresit
  • In cazul in care s-a livrat alt produs decat cel comandat, vi se va expedia produsul corect in cel mai scurt timp posibil si se va ridica produsul expediat gresit. Costurile de transport ale produsului corect, respectiv cele de ridicare pentru produsul gresit – vor fi suportate de COMFOREX.

Cum returnez un produs?

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, conform art. 14 alin. (2) din O.U.G. 34/2014.

1. Ne notificati prin email la adresa: sales@comforex.ro cu privire la decizia dumneavoastra de a returna sau la 0756.33.44.44

2. Contactati firma de curierat dorita (recomandam: Fan Courier, Sameday Curier, Urgent Cargus, GLS, DPD, Dragon Star Curier sau orice alta firma de curierat din Romania) pentru preluarea produsului de la adresa dumneavoastra si il expediati la urmatoarea adresa:

Jud Constanta, Mun. Constanta, Bdul. I.C. Bratianu Nr. 205

0756.33.44.44

3. Pregatiti coletul cu produsele de returnat, impachetate bine astfel incat sa fie protejate in timpul transportului.

4. Puneti in colet cererea de retur completata.

ATENTIE!

Nu acceptam returul produselor prin Posta Romana

Nu acceptam returul produselor folosind plata ramburs. Rambursarea banilor se face prin virament bancar, doar dupa ce verificam starea produselor returnate.